在下眼下這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，基本上每個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)模式都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)銷(xiāo)售，一些訂單都在線(xiàn)上下單。但在我們制罐這個(gè)行業(yè)，由于我們的行業(yè)與別的公司不一樣，鐵盒、鐵罐的結構在線(xiàn)上是表達不出來(lái)的，所以在平時(shí)工作中與客戶(hù)溝通中電話(huà)起到了至關(guān)重要的作用，當然電話(huà)銷(xiāo)售并不是拿起電話(huà)和客戶(hù)聊天，既然這通電話(huà)的最終目的是拿下訂單，那么就有必要采用一些電話(huà)溝通技巧來(lái)幫助你，更快地與客戶(hù)建立合作關(guān)系。下面例舉了幾個(gè)實(shí)用的電話(huà)溝通技巧，我們來(lái)看看吧！

1：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì )傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話(huà)都保持更佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。

2：音量與速度要協(xié)調

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì )有所謂“磁場(chǎng)”，在電話(huà)之中，當然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。為了了解對方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調整自己的音量與速度，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是同一掛的。

3：判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對方的語(yǔ)調中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方適當的建議。

4：語(yǔ)氣、語(yǔ)調要一致

語(yǔ)調語(yǔ)氣是將一句說(shuō)話(huà)表現得生動(dòng)靈活，語(yǔ)調的抑揚頓挫可直接將語(yǔ)句生動(dòng)化，語(yǔ)氣是即那個(gè)說(shuō)話(huà)人的感情附帶其中，加上語(yǔ)速，我們需要把一句簡(jiǎn)單的話(huà)生動(dòng)化。一個(gè)講究語(yǔ)調語(yǔ)氣的人是很有語(yǔ)言修養的人。同時(shí)，才不會(huì )使電話(huà)那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

5：身體挺直、站著(zhù)說(shuō)話(huà)或閉上眼睛

假如一天打二十通電話(huà)，總不能一直坐著(zhù)不動(dòng)吧！試著(zhù)將身體挺直或站著(zhù)說(shuō)話(huà)，你可以發(fā)現，聲音會(huì )因此變得有活力，效果也會(huì )變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話(huà)，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話(huà)內容。

9：使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題

問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，一方面可以拉長(cháng)談話(huà)時(shí)間，更重要的是了解客戶(hù)真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。

不妨用：“請教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“ 能不能請您多談一談，為何會(huì )有如此的想法？”等問(wèn)題，鼓勵客戶(hù)繼續說(shuō)下去。

10：強調產(chǎn)品的功能或獨特性

在談話(huà)中，多強調產(chǎn)品很非凡，再加上由您自己做決定，讓客戶(hù)愿意將他寶貴的時(shí)間給你！切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)失去對產(chǎn)品的愛(ài)好。