上周烈日炎炎，這周又多雷雨，七月的天孩子的臉，真是說(shuō)變就變。盡管受天氣影響，但安徽牛商企業(yè)精英還是不辭勞苦，齊聚六安金裕制罐，參加2018年7月27日，這場(chǎng)以“客服知識”為主題的知識分享會(huì )。

第一位分享的是我們金裕制罐的張芳，她的主題是“客服的角色”?？头慕巧兴膫€(gè)，分別是接待員、錄入員、分配員和監督員。張芳把每個(gè)角色的職責都說(shuō)的面面俱到，并融入了自己的工作經(jīng)驗，引人深思。

第二位分享者是飾界金屬的劉杰，她帶來(lái)的主題是“客服工作流程”。流程共分九步，劉杰循序漸進(jìn)地展開(kāi)了介紹。并在最后著(zhù)重分享了“客服話(huà)術(shù)溝通”，從原則到接待，從理論到實(shí)踐，羅列清晰，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)。

隨即在徐易陽(yáng)的主持下，大家對客服溝通展開(kāi)了熱烈的探討，針對客服工作的幾大困惑，大家都積極踴躍地分享了自己的看法和經(jīng)驗。

期間，徐易陽(yáng)也再次帶來(lái)了自己的知識大分享，從網(wǎng)站知識到免費推廣，從關(guān)鍵詞搜索到百度指數查詢(xún)，還和圓廚油脂就他們上次扒皮會(huì )后的改進(jìn)提出建議。

一場(chǎng)分享會(huì )，賓主盡歡，直到結束大家都還意猶未盡。

客服工作看似簡(jiǎn)單，確是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)重要的環(huán)節之一，客服做的好不好，直接影響到企業(yè)的客戶(hù)體驗度、詢(xún)盤(pán)轉化率、推廣有沒(méi)有成效等問(wèn)題。此次分享會(huì )大家盡情交流心得、提出疑問(wèn)、相互探討、促進(jìn)成長(cháng)。

牛商會(huì )一直秉承著(zhù)一個(gè)信念：真正進(jìn)步的人決不以孤獨進(jìn)步為己足,必須負起責任,使大家都進(jìn)步,至少使周?chē)娜硕歼M(jìn)步。風(fēng)雨無(wú)阻，正是揚帆遠航時(shí)，讓我們掌著(zhù)舵，奮力前行吧！

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